Decision Lab vừa công bố báo cáo The Connected Consumer - Digital Platforms H1 2026, được xây dựng dựa trên kết quả khảo sát trực tuyến (4-6/2026) với sự tham gia của 1.477 người tiêu dùng ở cả 3 thế hệ: Gen Z (18-29 tuổi), Gen Y (30-45 tuổi) và Gen X (46-66 tuổi).

Nội dung khảo sát là về cách người dùng Việt Nam sử dụng các nền tảng và dịch vụ số trong các lĩnh vực của đời sống như: tìm kiếm trực tuyến, dịch vụ gọi xe công nghệ, giao đồ ăn, công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), nền tảng giao tiếp và mạng xã hội, và mua sắm trực tuyến.

Các phát hiện cho thấy, mỗi danh mục dịch vụ tiện ích số hiện nay đều đang chứng kiến cuộc cạnh tranh song mã, buộc các doanh nghiệp dẫn đầu không thể chủ quan hay ngừng đổi mới. Cạnh tranh trực diện diễn ra ở từng lĩnh vực: Grab và Green SM trong dịch vụ gọi xe công nghệ; GrabFood và ShopeeFood trong lĩnh vực giao đồ ăn.

Trong khi đó, ở thị trường mua sắm trực tuyến, Shopee vẫn giữ lợi thế, nhưng TikTok Shop đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách, biến cuộc đua trở nên thực sự gay gắt. Hành vi người tiêu dùng liên tục thay đổi, đòi hỏi các doanh nghiệp dẫn đầu phải chủ động bảo vệ vị thế cạnh tranh, thay vì chỉ dựa vào quy mô và lợi thế sẵn có.

Ở mảng công cụ trí tuệ nhân tạo, chỉ 8% người tham gia khảo sát chưa từng sử dụng bất kỳ công cụ AI nào. Đáng chú ý, AI Hay là công cụ nội địa duy nhất trong top 10 công cụ AI được sử dụng phổ biến nhất (12%), xếp trên một số nền tảng nước ngoài như Grok (11%), Siri (10%), Deepseek (10%) và Claude AI (9%). ChatGPT dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng 67%, tiếp đến là Gemini (58%), Meta AI (25%), Google Assistant (19%) và Microsoft Copilot (13%).

Đây không phải lần đầu AI Hay lọt top những nền tảng AI được dùng nhiều nhất tại Việt Nam trong các cuộc khảo sát của Decision Lab. Hồi tháng 8/2025, ứng dụng này đứng thứ 6/11 nền tảng AI phổ biến với người dùng Việt, và đứng ở vị trí thứ 2 về mức độ hài lòng khi sử dụng, chỉ sau ChatGPT (theo báo cáo Thị trường AI tiêu dùng Việt Nam 2025 của Decision Lab).

AI Hay là công cụ tìm kiếm và phân tích dữ liệu bằng trí tuệ nhân tạo (AI) được phát triển hoàn toàn bởi đội ngũ kỹ sư người Việt Nam, với mục tiêu tạo ra sản phẩm “AI của người Việt - cho người Việt”.

Với sức mạnh của AI tạo sinh (Generative AI) và tính tương tác của mạng xã hội, AI Hay giúp người dùng đặt bất kỳ câu hỏi nào và nhận lại kết quả chính xác, tin cậy, có trích dẫn minh bạch và đặc biệt phù hợp với văn hoá, ngôn ngữ Việt Nam. Bên cạnh việc hỗ trợ tiếp cận tri thức, AI Hay còn xây dựng cộng đồng tương tác, nơi người dùng chia sẻ kiến thức, cùng thảo luận và đóng góp ý kiến, tạo ra môi trường học hỏi văn minh.

Sau 5 năm phát triển, ứng dụng này đã có hơn 25 triệu lượt tải, tăng gấp 2,5 lần so với giai đoạn mới ra mắt. Thời gian qua, AI Hay tiếp tục ra mắt các tính năng mới để phục vụ nhóm đối tượng là học sinh, sinh viên và người học. Chẳng hạn như tính năng “Dự đoán tỷ lệ đỗ đại học”, năm nay đạt hơn 100 nghìn lượt người dùng đặt câu hỏi.

Hay như tính năng “Hiểu sâu” giúp xử lý được nỗi lo dùng AI chỉ để giải bài của cả người dùng và phụ huynh. Ở mỗi bước, “Hiểu sâu” sẽ ghi chú từng điều cần lưu ý, từng quy tắc hay công thức học sinh cần nhớ để áp dụng làm kiểu bài này. Từ đó, người học không chỉ biết đáp án mà còn nắm rõ được cả cách làm.

Ngoài ra, AI Hay tiếp tục phát triển các tính năng đại chúng, như Gen ảnh - AI Hay chuẩn bị sẵn prompt, người dùng chỉ cần điền các thông tin cụ thể của mình vào là có thể thực hiện tạo ảnh.

Cạnh đó là 3 mô hình tìm kiếm khác nhau phục vụ nhiều mục đích - Tự động: phù hợp với các câu hỏi nhanh, tìm kiếm thông tin khoa học thưởng thức; Pro search: phù hợp với nhu cầu học văn hoặc tìm kiếm sâu hơn về 1 chủ đề mang tính học thuật nhất định; Deep research: phù hợp với nhóm người dùng có nhu cầu nghiên cứu, tư duy sâu…